Een AI-chatbot voor je webshop. Met jouw informatie als vertrekpunt.

Past het bij jouw winkel?

Chatbino is vooral interessant als terugkerende vragen tijd kosten en je duidelijke productinformatie en voorwaarden hebt. Bij weinig vragen kan een goede FAQ voorlopig voldoende zijn. Begin met je werkelijke supportvolume en de tijd die je team eraan besteedt.

• Veel herhaalvragen over een overzichtelijk assortiment.
• Actuele, openbare voorwaarden en iemand die de inhoud kan controleren.
• Een medewerker die uitzonderingen en persoonlijke vragen blijft afhandelen.

Welke vragen kun je voorbereiden?

Denk aan: ‘Wat kost verzending?’, ‘Hoe meld ik een retour aan?’ en ‘Wat doe ik als een product beschadigd aankomt?’ Importeer de relevante pagina’s en vul ontbrekende stappen aan. Bij een vraag over de originele verpakking moet de chatbot terugvallen op jouw vastgelegde beleid, niet op een aanname.

Test ook de lastige vervolgvraag

In de Business Simulator test je gesprekken met meerdere beurten. Controleer de getoonde bronnen, de volledigheid en de suggesties voor verbetering. Een positieve AI-beoordeling is een hulpmiddel, geen bewijs dat ieder toekomstig antwoord goed zal zijn.

Wat de chatbot niet voor je regelt

De publieke webshopkoppeling levert geen persoonlijke orderstatus en voert geen terugbetaling uit. De chatbot wijzigt geen bestellingen. Ontbrekende kennis moet zichtbaar blijven en gevoelige of persoonlijke vragen horen bij je team. Menselijke overdracht vraagt een medewerker die de inbox daadwerkelijk bekijkt.

Begin klein en meet echte resultaten

Kies één categorie, zoals retourvragen, en vergelijk echte gesprekken met je oude werkwijze. Bekijk onbeantwoorde vragen en overdrachten in de analytics. Tel een antwoord pas als opgelost wanneer je dat hebt vastgesteld; het aantal AI-antwoorden is geen bewezen besparing.