KLANTENSERVICE
Een chatbot voor herhaalvragen. Je team voor de uitzonderingen.
Een goed antwoord is relevant, volledig genoeg voor de vraag en onderbouwd met jouw informatie. Chatbino helpt met kennisbeheer, tests en een overdrachtsinbox. Je bepaalt zelf wat de chatbot mag vertellen.
Begin met terugkerende vragen
Verzamel vragen uit je bestaande support, zonder persoonsgegevens over te nemen. Groepeer ze rond verzending, retourneren, producten en klachten. Importeer je website en vergelijk de automatisch voorgestelde vragen met wat klanten werkelijk vragen.
Een bronverwijzing is nog geen goed antwoord
Controleer of de aangehaalde bron echt over de vraag gaat. Een algemene retourpagina bewijst bijvoorbeeld niet dat een beschadigd product zonder verpakking wordt geaccepteerd. De simulator maakt onderscheid tussen vaste controles en AI-beoordelingen. Jij beoordeelt de uitkomst en de voorgestelde verbeteringen.
Menselijke hulp blijft zichtbaar
Een bezoeker kan om een medewerker vragen. Na bevestiging wordt het gesprek gedeeld met de medewerkerinbox. De medewerker kan reageren, overnemen en afronden. Dat betekent niet dat er op dat moment iemand online is: het team moet de Studio-inbox bekijken. Er is geen automatische e-mail- of pushmelding.
Wees voorzichtig met persoonlijke gegevens
Vraag bezoekers geen wachtwoorden, betaalgegevens of identiteitsdocumenten in de chat te plaatsen. De huidige overdracht is geen identiteitscontrole. Voor toegang tot privéorders of gevoelige accountgegevens gebruik je je eigen geverifieerde supportproces. Lees de technische privacyinformatie voor opslag en bewaartermijnen.
Stuur op kwaliteit, niet op mooie aantallen
Analytics toont echte gebeurtenissen zoals gesprekken, onbeantwoorde vragen en overdrachten. Dat is geen bewijs van opgeloste vragen of extra omzet. Neem geregeld een steekproef, leg verbeterpunten vast en test gewijzigde kennis opnieuw. Meet ook de tijd die correcties en escalaties kosten.
Veelgestelde vragen
Kan de chatbot garanderen dat hij nooit een fout maakt?
Nee. Broncontroles, tests en menselijke goedkeuring verkleinen risico’s, maar geven geen absolute garantie. Ontbrekende of tegenstrijdige informatie vraagt om aanvulling of menselijke hulp.
Is menselijke overdracht in ieder nieuw abonnement inbegrepen?
Deze functie hoort bij Professional. Reeds gekochte rechten blijven volgens de bestaande overeenkomst gelden.
Bekijk eerst hoe een antwoord tot stand komt.
Test de fictieve webshop op de homepage. Bereid daarna met je eigen website een chatbot voor en controleer de resultaten in je Studio.